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江西游客突发脑出血 大理导游出手相救

来源:新浪微博 编辑:latte 时间:2019-02-05
导读: 江西游客突发脑出血 大理导游出手相救

        大理春秋旅行社尹榆、李四良、朱宝群、熊江明等人在看望洪财平。

        8月26日,一名江西游客在大理市上关花景区游玩时突发脑出血,带团导游当即拨打120急救电话。游客送到医院后,旅行社又派人无微不至地照顾他,直至其家属赶到。目前,经及时救治,该游客的病情已经稳定下来。

        28日,记者来到大理解放军第六十医院,听当事人分享这一段感人的旅途故事。

        导游及时送游客就医

        “我当时一路抱着4岁的儿子去上关花景区坐缆车,孩子有点重,我觉得有点累。坐到缆车里,我看儿子雨衣扣子扯开了,想帮他扣上,却发现有只手使不上力,我感觉不对劲,就赶紧跟导游说了。”这位来自江西的游客叫洪财平,46岁,独自一人带着儿子出来旅游,25日晚上刚到大理,第二天报团参加了大理春秋旅行社组织的大理一日游。

        据洪财平回忆,26日上午10点20分左右,他感觉身体不对劲,跟带团导游杨国艳说了以后,导游很重视,马上就帮他拨打了120急救电话。过了约半个小时,救护车来到景区,在进行了简单处理后,把洪财平送到六十医院。

        经进一步诊断,洪财平患有高血压,并突发脑出血。“这位病人,不仅出现脑出血右侧基底节血肿,还有高血压Ⅲ级(极高危级)。我们接诊时已经左侧肢体面部僵硬、语言功能障碍,如果不及时送医,出血量再增多,就会昏迷,甚至造成偏瘫、死亡等严重后果。”洪财平的主治医生张祖亮介绍,病人是12点42分到科室的,通过一系列止血、降血压等治疗,下午5点多再检查,出血就没增多。

        “现在,他的病情基本稳定。”张医生说,目前,病人恢复良好。

        旅行社像亲人一样照顾他

        “虽然这是一件不幸的事,但我却幸运地认识了这么好的几位兄弟。真的要谢谢他们!如果没有他们,我可能这次就回不去江西了。”洪财平笑哈哈地对旅行社连声感谢。

        洪财平告诉记者,他真的很感动。“当时,导游看我那么难过,还问我吃没吃早餐,景点的小店给我煮了碗暖乎乎的面,让我身体能舒服一点。”在安排好其他游客之后,导游一直陪着他等候救护车。

        游客住院后,大理春秋旅行社的工作人员一直陪护着他,直到27日他的家属赶到。

        大理春秋旅行社工作人员熊江明刚接到导游杨国艳的电话后,就赶紧驱车到医院,跑上跑下处理挂号、缴费等事宜,承担起病人“家属”的责任。及时给病人远在江西的亲属打了电话,让他们第一时间知晓病人的状况。

        “他们帮我请了护工,无论吃饭、洗脸,不管大小事他们都帮着我做,像亲人一样照顾我。”洪财平说。

        让洪财平感动还有几位“兄弟”的细心“我当时一个人带着小孩,小孩都吓坏了,一个劲地对我说‘爸爸你不要死’。幸好有他们帮我照顾,帮我解决后顾之忧,我的心才放下来。”

        大理春秋旅行社的部门经理李四良将洪财平的儿子交给妻子朱宝群照顾。孩子哭闹,他们还把5岁的女儿接来陪他一块玩。晚上,为了让洪财平好好休息,他们就把孩子带到医院附近酒店睡觉,夜间孩子要找爸爸,也是朱宝群这位“临时妈妈”哄下来的。

        “几天下来,别说我,我儿子都对他们有感情了。昨天家人来把他带回江西,他还舍不得阿姨和小姐姐。”洪财平说。

        游客:大理旅游越来越好

        “帮他的时候也没有想太多,就觉得对任何一个游客都应该要这样做。”熊江明的话语间,这样的举动似乎成为导游的一种“本能”。

        据大理春秋旅行社总经理尹榆介绍,每年类似救助发病游客的事情都有五六次。“旅行社是代表大理的一个窗口,我们必须要做好。游客只要参加旅行社的团,旅行社就有义务服务好他们,不管事情与我们有没有关系,都要先帮他,剩下的又慢慢说。”

        为了让导游等工作人员提升服务水平,旅行社对导游严格约束,规定投诉一次就不能带团,较严重的则上报行业主管部门进行处理。旅行社还经常举办培训例会,淡季一星期一次,旺季两三星期一次,及时向员工传达行业主管部门的要求规定,并进行教育。

        “现在游客向我们反馈,都觉得大理人淳朴热情。”对于旅行社的工作,尹榆很满意。

        大理春秋旅行社的表现只是我州旅游市场秩序整治的一个缩影。据大理旅游直客协会秘书长陈永生介绍,从今年4月份我州出台了旅游市场秩序整治工作的40条措施以后,为了增加游客的满意度,协会的26家旅行社在各方面都做了很大的调整。

        “比如合同更规范、详细,客人同意才能发团,行程也必须按合同来。对导游也要求更高,必须文明用语,过去有的导游会推介购物,现在都不准了,要多讲景点,多讲大理的文化风俗……”陈永生向记者列举了一些整治后旅行社实际工作的具体要求。

        “现在,我们26家旅行社每天接待的直客(散客)有一千多人,根据反馈,投诉争执在减少,肯定表扬在增多。”陈永生说,大理有丰富的旅游资源,相信通过全州旅游行业上上下下的不懈努力,大理旅游一定会越来越好。

        谈话间,洪财平还向记者展示了他在大理古城购买的银饰,他说:“我平时对这块也有了解,这次购物没有强买强卖,价格也公道。”

        “我本来打算去洱海乘坐游轮,等我病好了,我一定要去看看,到时候还找你们旅行社。”

        “好的,欢迎欢迎!洱海的风光一定让你沉醉。”

        病房里,洪财平和李四良的一席对话,引得大家都笑起来。(本报记者 杨若兰 文/图)

        来源:大理日报

来源:大理日报

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责任编辑:latte

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